De kans is groot dat jij regelmatig e-mailmarketing inzet of dit binnenkort van plan bent. Benieuwd hoe je de resultaten hiervan kunt verbeteren en zo meer succes kunt scoren zonder meteen heel diep in de materie te moeten verdiepen?
Strategie
Voordat je aan de slag gaat is het belangrijk om een aantal duidelijke doelen te stellen voordat je actief aan de slag gaat. Stem alle geplande mailings op elkaar af zodat de frequentie niet te hoog of laag is. Je hebt er niks aan wanneer je relaties te vaak aanschrijft en hierdoor minder interessant bent (of zelfs irritant). Is je frequentie van verzenden te laag, houdt dan rekening dat je minder resultaat zult boeken, in herhaling ligt namelijk de kracht van succes. Bepaal je doelen en streef deze gedurende langere tijd na.
Betrek de gehele organisatie
Het is goed om de hele organisatie bij de mailing te betrekken. Medewerkers kunnen nieuwe abonnees aanbrengen of zelfs een stukje content aanleveren. Het gebeurt bijvoorbeeld nog te vaak dat de mailing niet naar medewerkers van het bedrijf zelf worden verzonden. Marketing bevindt zich tegenwoordig in elk onderdeel van een bedrijf en iedereen heeft hierin een aandeel.
Kwaliteit, niet kwantiteit!
De kwaliteit en niet de kwantiteit van je mailingbestand is het belangrijkste. Beter een beperkt aantal echt geïnteresseerden dan een grote, niet-relevante groep. De betrokkenheid van je abonnees bepalen het succes van je inspanningen en zelfs de groei van je mailingbestand door mond-tot-mond reclame.
Mailingbestand opbouwen
Bouw je abonnees bestand continue op met mensen in je omgeving, vraag mensen om hun interesse en voeg hen zelf handmatig toe. Biedt je website bezoekers de mogelijkheid om zich in te schrijven en zet een inschrijflink in je e-mailhandtekening die je dagelijks gebruikt. Verwijs daar waar het zin heeft naar het inschrijfformulier.
Biedt toegevoegde waarde
De inhoud van de mailing moet herkenbaar + kort & krachtig zijn. Begin met een interessante onderwerp regel die uitnodigt tot lezen. Zorg er dan voor dat de inhoud echte toegevoegde waarde biedt voor een ontvanger. Vraag jezelf continue af: "Wat is de toegevoegde waarde voor mijn lezers" Teveel "intern" nieuws, ook wel borstklopperij genoemd, is niet goed, maar een concrete interessante aanbieding mogelijk wel. Nog mooier is het wanneer je aan kennisdeling kunt doen, biedt je lezers visie en informatie. Realiseer je hierbij goed wie je doelgroepen zijn en verlies die niet uit het oog.
Persoonlijkheidsfactor
Achter elk e-mailadres zit een mens. Maak je inspanningen zo persoonlijk mogelijk. Door content op maat toe te spitsen op segmenten binnen je doelgroep verhoog je naast de toegevoegde waarde ook de persoonlijkheidsfactor. Maak zoveel mogelijk gebruik van personalisatie velden binnen de inhoud. Beperk je niet alleen tot "naam" maar ga hierin verder.
Vormgeving
De opmaak van je mailing is erg belangrijk. Werk met goede, eenvoudig herkenbare designtemplates die je steeds weer gebruikt. Voor aanbiedingen e.d. kun je drukke conversie gerichte vormgeving gebruiken. Gebruik een briefpapier-achtige opzet voor een meer persoonlijke tint. De opmaak van een e-mail is vele mate beperkter dan bijvoorbeeld een gedrukte flyer of website pagina. Hou het simpel, overzichtelijk en laat de rest op je website plaatsvinden.
Testen, testen & testen
Controleer alles 10x voordat je op de verzendbutton klikt. Je bericht wordt naar veel mensen gestuurd, fouten in je bericht zijn zonde. Doordat het proces van verzenden zoveel makkelijker is dan bijvoorbeeld het verzenden van een fysieke brief zie je in de praktijk vaak dat dit nog weleens fout kan gaan. Bekijk je bericht in de email programma’s gebruikt door je doelgroep om te checken of alles er goed uitziet. Verzend het bericht naar alle interne medewerkers, bijvoorbeeld 2 dagen voordat je de echte externe mailing gaat versturen, zo kun je goede feedback krijgen voor eventuele verbeteringen of fouten vooraf.
Verzenden
Verzend je mailing niet met je normale e-mailprogramma (bv. Microsoft Outlook) maar gebruik daarvoor gespecialiseerde software waarmee je je mailing kunt meten. Het is belangrijk om statistieken te vergaren zodat je feedback krijgt als: aantal gelezen berichten, geklikte links, etc. Deze software zorgt er tevens voor dat je bericht in html en tekst tegelijk kunt verzenden, verzend je alleen in html, of met bv. Outlook dan kan je bericht niet goed overkomen. Maak je bericht apart op voor html en apart voor de tekst-versie.
Ook de dag waarop je verzend is belangrijk, onderzoek heeft uitgewezen dat de beste dagen voor mailings dinsdag, woensdag & donderdag zijn.
Statistieken
De statistieken van mailingsoftware zijn niet 100% volledig. De statistieken werken namelijk niet wanneer een ontvanger zijn instellingen op tekst heeft staan of zijn computer dit niet toestaat. Wil je statistieken? Gebruik dan html opmaak. Met de statistieken krijg je een goed beeld van de resultaten van je mailing. Analyseer deze nauwkeurig en kijk hoe je zaken kunt verbeteren.
Vermijd spam
Sinds 1 oktober is er een nieuwe wetgeving die het verzenden van Spam verbiedt. Om legitiem te kunnen mailen heeft u officieel toestemming nodig van de ontvanger. Deze toestemming moet u kunnen aantonen wanneer daarom wordt gevraagd, log dan ook bij het inschrijven altijd de datum en bijvoorkeur ook het IP-adres. Zit er per ongeluk toch iemand tussen die het als Spam ervaart, wees dan vriendelijk en service gericht en help met uitschrijven, dit kan dure rechtszaken en boetes voorkomen. Probeer daarnaast zoveel mogelijk spamfilter gevoelige woorden als "free" & "viagra" te voorkomen, zo blijft je mail niet hangen in spamfilters.
